Veelgestelde vragen

Wij zijn open op maandag t.e.m. vrijdag van 8u30 tot 12u en van 13u tot 17u. Zater- zon- & feestdagen zijn wij gesloten. 

U kan bij ons ook terecht voor de montage of belettering van uw reclameproducten. Wij hebben onze eigen montageservice die de door u bestelde producten volgens uw wensen kan komen monteren. Ook zijn wij bevoegd voor elektrische aansluitingen en kunnen dus ook uw verlichting monteren. Duid "montage op afspraak" of "belettering op afspraak" aan tijdens het samenstellen van uw product en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om een datum met u vast te zetten waarom wij uw producten komen monteren. 

Indien u reeds de producten heeft ontvangen maar toch nog montage of belettering wenst kan u dit gerust aanvragen via info@reclameonline.be of door te bellen naar het nummer +32 9 278 01 23. 

De montage/belettering wordt in rekening gebracht tegen €65/uur per arbeider. 
Het transport is ook onder controle aan €65/uur per arbeider (van en naar Sint-Lievens-Houtem). Facturen worden altijd per uur opgemaakt.

Indien u wenst te genieten van onze kortingen voor resellers/wederverkopers dient u een aanvraag via mail te doen naar info@reclameonline.be. U maakt best al een account aan waarop wij de eventuele korting kunnen koppelen. 

Heeft u een klacht over uw product, dan horen we het graag. Stuur binnen de 14 werkdagen na ontvangst van uw product, een mail met foto's van uw product naar info@reclameonline.be. Wij nemen spoedig contact met u op.

Het is mogelijk een vorige bestelling opnieuw te plaatsen. Dit doet u door in uw account naar het overzicht van uw bestellingen te gaan en te klikken op "opnieuw bestellen". Let op: Indien dit niet meteen lukt kan het zijn dat de samenstelling van de producten die u opnieuw wenst te bestellen gewijzigd is. Hierbij vragen we dan ook de producten opnieuw samen te stellen. 

Indien uw bestelling reeds is geplaatst is het niet vanzelfsprekend dat hier nog wijzigingen aan worden gedaan. Indien u toch nog nog een wijziging wenst door te geven, en de bestelling heeft de status "in productie" nog niet, dan neemt u best contact op met onze klantendienst.  

Spoedbestellingen zijn zeker mogelijk bij ons. Bij het overgrote deel van onze producten kan u kiezen voor een lever- of ophaaltermijn dat sneller is dan onze standaard termijn van 5-7 werkdagen. Hierbij hanteren wij lever- en ophaaltermijnen van 3 werkdagen tot 1 werkdag. Bij het samenstellen van uw producten ziet u uit welke lever- of ophaaltermijnen u kan kiezen.

Let op: De spoedlevering/ophaling kan enkel gegarandeerd worden indien wij de printbestanden drukklaar hebben voor 11u. Indien wij daarna nog drukklare bestanden of akkoord op proefdrukken ontvangen, schuift de termijn met 1 dag op.  

Bij het samenstellen van uw product kiest u zelf de levertermijn. Bij elke levertermijn ziet u de datum waarop uw bestelling ten laatste bij u geleverd wordt. Let op: Indien u pas later akkoord heeft gegeven op uw proefdruk of indien u pas later het drukklare ontwerp heeft doorgestuurd, gaat ook de levertermijn pas vanaf dan in. 

Wij doen steeds ons uiterste best te leveren op de voorziende datum, het kan echter gebeuren dat de levering ook sneller wordt aangeboden indien de productie bij ons eerder afgerond is. Voor sommige pakketten zijn wij afhankelijk van een externe bezorgdienst (voornamelijk GLS). Indien er bij hen mogelijkse vertragingen voorvallen is dit uiteraard zeer vervelend maar door bepaalde druktes kan dit wel gebeuren. Hier hebben wij jammer genoeg geen enkele invloed op.

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het soort product er wordt besteld en diens gewicht. Verzendkosten worden in uw winkelmandje zichtbaar. 

Indien het pakket nog niet verstuurd is, kan het bezorgadres nog gewijzigd worden. Hiervoor neemt u best contact op met onze klantendienst. 

Het is niet mogelijk producten uit eenzelfde bestelling op meerdere adressen te laten leveren. Deze bestellingen splitst u beter op in aparte bestellingen met een apart bezorgadres. Tip: Het is wel mogelijk een lijst met bezorgadressen aan te maken in uw adressenboek en uit die lijst steeds het juiste adres te kiezen. 

Dat kan. Het is mogelijk om niet op het facturatieadres te laten leveren. Dit kan, indien gevraagd, volledig anoniem. 

Het is altijd aan de ontvanger van de zending om de staat ervan te controleren bij ontvangst en in het geval er transportschade blijkt de volgende handelingen uit te voeren.

1. 1. Op de leverbon aftekenen met de opmerking "verpakking pakket beschadigd". Bij elektronisch aftekenen de tekst door de chauffeur laten typen op zijn/haar kastje dewelke hij/zij u aanbiedt om op af te tekenen.
   2. Foto van de schade aan de verpakking nemen (totale verpakking tonen op foto)
   3. Foto nemen van het etiket op de verpakking.
   4. Stuur ons de foto's, afgetekende leverbon samen met het ordernummer door zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen ten aanzien van de transporteur.
      
      Deze handelingen zijn noodzakelijk om te bewijzen dat u zelf geen schade aan het pakket heeft toegebracht. Als bovenstaande handelingen niet worden gevolgd kan de transporteur weigeren om verantwoordelijkheid te nemen. Onze verantwoordelijkheid vervalt wanneer het pakket doorverzonden is naar zijn eindbestemming. Dan valt alle verantwoordelijkheid op die transporteur. 

Indien er iets niet klopt met wat u besteld heeft moet u direct contact opnemen via telefoon of mail. Wij zullen de producten ophalen en herstellen of vervangen. 

Levering via GLS: de chauffeur probeert mogelijks bij de buren te leveren of voorziet een tweede bezorgmoment. Levering via eigen transport: de chauffeur probeert u telefonisch te contacteren om verder af te spreken of wordt bij de buren geleverd. Indien dit niet lukt wordt het pakket achtergelaten op uw verantwoordelijkheid. Een tweede bezorgpoging is niet mogelijk. Het is echter ook niet mogelijk op het tijdstip van levering alsnog het adres te wijzigen. 

Er is keuze uit verschillende betaalmethoden: 

iDEAL, Mistercash, Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Sofort of Paypal.

Dat kan. Tussen de verschillende betaalmethoden in de checkout zal u ook kunnen kiezen uit "betalen via overschrijving". Eender welke betaalmethode u kiest, de factuur wordt altijd via mail doorgestuurd.

Indien u kiest voor "betalen via overschrijving" vragen wij wel om een betaalbewijsje door te sturen, tenzij anders overeengekomen. Indien wij niet beschikken over een betaalbewijs, zal de bestelling niet in productie worden genomen. 

Indien u een account heeft op onze webshop vindt u in het accountoverzicht een lijst met al uw bestellingen. Bij het openen en bekijken van een bestelling vind u de bijhorende factuur terug. 

Indien de facturatiegegevens foutief zijn vermeld op een factuur contacteert u best onze klantendienst. 

Vervelend dat dit niet gelukt is! Bekijk eerst of het bedrag van uw rekening is gegaan. Is dit niet het geval? Dan kan u de bestelling gerust opnieuw plaatsen. Indien u problemen blijft ondervinden neem gerust contact op met onze klantendienst. 

Enkel JPG- en PDF-bestanden kunnen via onze uploadzone worden geüpload. Ook verkiezen wij een maximum van 100Mb voor bestanden dat via de uploadzone worden geüpload. Indien het niet lukt uw bestanden te uploaden via onze uploadzone kan u uw bestanden doorsturen via deze link. Vermeld zeker uw ordernummer in de opmerkingen bij het versturen van uw bestanden via Wetransfer. 

Indien u meer dan 1 ontwerp wenst te uploaden voor éénzelfde product doet u dit best via Wetransfer. Vermeld zeker uw ordernummer in de opmerkingen bij het versturen van uw bestanden via Wetransfer.